News

Testy

Dziś nieco nietypowo czyli o Twitterze i Social Media. Czyli piwo,podróże i telekomunikacja

by djczas in Inne

Jak dobrze wiecie nasz serwis ma swój własny profil na Twitterze, oraz Facbooku. Powoli zwiększa się nam oglądalność i zasięg. Dziś uczestniczyłem na swoim prywatnym profilu w ciekawej dyskusji a zaczęło się to bardzo niewinnie

Od czego zaczęła się ponad 10 godzinna dyskusja i wymiana zdań? Od pochwalenia się T-Mobile kolejnymi miastami w zasięgu najnowszych technologi telekomunikacyjnych.

Taki całkiem niewinny wpis wywołał we mnie jako delikatną chęć dania prztyczka w nos. Jak dobrze wiemy T-Mobile i PKP razem wprowadzają internet na pokładzie pociągów EIC i TLK o Pendolino nie wspomnę bo tam nawet im nie pozwolono się zbliżyć. Moja odpowiedź była taka

No i włożyłem delikatnie kij w mrowisko. T Mobile dzielnie znosił moje wpisy i bardzo dobrze reagował

Wymienialiśmy się tweetami, rozmowa się rozwijała i rozmówca zaimponował mi wiedza nie tylko z teraźniejszości, ale także z historii.

Myślałem że dyskusja się zamknie i że już wygasł temat więc postanowiłem się pożegnać i pozdrowić. Podesłałem zdjęcie, które zrobiłem będąc w okolicy siedziby T-Mobile Polska telefonem Samsung Galaxy Note 3  20140515_153646_4 Jakże wielkie było moje zdziwienie jak zobaczyłem tego tweeta. 

No i błyskawicznie wpadło zaproszenie na kawę przez T- Mobile, ale niestety zdjęcie zrobione było w maju. Co dla mnie było godne pogratulowania realtime marketingu. Gdybym był na miejscu zapewne skorzystałbym z zaproszenia, doszłoby do ciekawej rozmowy, a kto wie może do powrotu w przyszłości do sieci T-Mobile,ale jest ciąg dalszy

I w tym momencie nastąpił rozwój rozmowy

Jak widzicie dołączyłem do rozmowy wzór postępowania w Social Media dwóch firm Samsung Polska oraz PolskiBus.com dalszego rozwoju sytuacji się nie spodziewałem.

I tak w rozmowie zostały pokazane marki, które są uważane za wzór prowadzenia interakcji z użytkownikami czyli Samsung Polska, Browar Amber i PolskiBus.com niestety PKP InterCity działa po macoszemu bez pomysłu na to jak wykorzystać nowe możliwości jakie dają nam media społecznościowe. Dyskusja rozgorzała i nie gasła


No i zaczęła się prawdziwa dyskusja pomiędzy użytkownikami, i Brandami

I teraz zajęliśmy się wielkością firm, ale tak naprawdę nie ma to w mediach społecznościowych znaczenia, tutaj liczy sie pomysł i interakcja.

Wystarczyła mała iskierka i szybka reakcja na wpis Michała aby oba Brandy Browar Amber i T-Mobile zaczęły większa interakcję między sobą oraz z użytkownikiem

i zaczęło się teraz już bardziej luźno mniej formalnie

Pojawiła się propozycja 😉 


odpowiedź była bardzo szybka

W miedzy czasie pojawiły sie inne wątki, które można sobie poczytać klikając podgląd rozmowy, ale wracamy do głównej dyskusji

tak o to dyskusja została skierowana na zrobienie przelicznika i tutaj do dyskusji włączył się PolskiBus.com

w tym momencie mamy w interakcji dwa brandy i użytkownika

Powoli dochodzimy do końca dyskusji i zajmujemy się tym jak można było połączyć: technologię,podróże, oraz przyjemności

I w tym momencie pojawia się kolejny uczestnik dyskusji Samsung Polska, który postanowił dołączyć w odpowiednim dla siebie momencie. Nagrodził go swoim wpisem użytkownik Michał

Wróćmy może jeszcze do wymiany zdań pomiędzy PolskimBusem i Broawrem Amber, bo pomimo luźniejszej interakcji pojawił się ważny wątek.

Osoba odpowiedzialna za profil Browaru podniosła w rozmowie wątek społeczny i problemu nietrzeźwych kierowców na co PolskiBus odpowiedział


Przy okazji także i ja postanowiłem się wtrącić, na co PolskiBus tez miał trafną odpowiedź

Na zamkniecie dyskusji postanowiłem pozdrowić zwyczajowym Follow Friday czyli #FF uczestników dyskusji. Follow Friday jest na Twitterze czymś w postaci proponowania innym użytkownikom kogo warto obserwować

Jak widzicie po lekturze tego tekstu, podejście do klienta (użytkownika) dużo daje i pomaga w komunikowaniu się. Nie musimy wydawać gigantyczny pieniędzy na reklamy telewizyjne. Klient ma poczucie że dany marka(brand) interesuje się tym co jej klienci robią, nie wciska nam nachalnie swojej oferty, ale analizuje co nam jest potrzebne. Zaczęło się naprawdę niewinnie i nic tego nie zapowiadało. Ja jako klient byłem zniechęcony do T-Mobile Polska, ale interakcja i szybie reakcje na to co pisze dało mi poczucie, że jednak jestem kimś, kogo by chcieli odzyskać. Nie można się obrażać jak robią to nie które marki, zamykać się na krytykę (nie mylić z hejtingiem). Dobra interakcja z użytkownikami to podstawa sukcesu. Nie możemy także zamykać się w sztywne ramy wysyłamy komunikat prasowy i robimy kawę. Tak było kiedyś, teraz liczy się pomysł, aby klienta przyciągnąć i pozwolić mu na otworzenie się ze swoimi potrzebami. Tutaj przedstawione profile wielkich koncernów jak Samsung Polska czy T-Mobile Polska nawiązały rozmowę z mniejszymi graczami jak przewoźnik PolskiBus.com czy regionalny Browar Amber. Tak naprawdę podczas tej dyskusji cały czas przewijają się nazwy firm, utrwala się w świadomości użytkownika marka, czym się zajmuje, itp Niby taka luźna dyskusja, a tak naprawdę pokaz realtime marketingu, wymiany opinii i promowania marki. Poniżej wklejam profile przedstawionych Brandów oraz kilka statusów

Pierwszym profilem jaki wam polecam z tej dyskusji jest oficjalny profil Samsung Polska. Tutaj nie tylko same wpisy odgrywają ważna rolę, ale także w każdą środę o godzinie 10 jest godzina z rzecznikiem firmy. Przez całą godzinę odpowiada on na wszystkie pytania użytkowników, jest do dyspozycji każdego. W tym czasie wpisy oznaczone są hashtagiem #rzeczniksamsung


Kolejnym przykładem dobrej interakcji jest Browar Amber, który słynie ze swoich wyśmienitych produktów test ich ukaże się na stronie DJ Gotuje

Kolejnym uczestnikiem rozmowy był T-Mobile Polska za co lubię ich czytać ponieważ potrafią przekazać swoje informacje w sposób jasny i klarowny i tak samo jak poprzednicy wchodzą z nami interakcję w opisie swojego profilu mamy napisane kto z ramienia T-Mobile z nami pisze. Nie jest to anonimowy student, czy inny pracownik, ale wiemy z kim piszemy.

I ostatni uczestnik PolskiBus.com tutaj dopiero raczkują na Twitterze, ale jeśli się ośmielą, tak jak na Facebooku to mają wielki potencjał. Jak na razie jeszcze nie odnajdują się na tym medium. Więcej aktywności 🙂

Oraz statusy użytkowników dzięki nim zobaczycie jak wyglądała dyskusja najpierw mój Pan Kosmita rozmawia z T-Mobile Polska, oraz Samsung Polska.

Ten wpis jest może nieco inny od tematyki, ale przybliża nam on działanie Twittera, który nie jest tak popularny w Polsce jak Facebook. Jak do tej pory posiada swoje konto na Twitterze kilkadziesiąt tysięcy polskich użytkowników.

Pozdrawiam Pan Kosmita z Twittera 😉

 

 

 

 

Komentarze

Komentarzy

Tagged with: , , , , ,

GSM

Tablety

Inne

Aplikacje

%d bloggers like this: